在“互联网+”的风潮之下，物业行业已经成为了资本高度关注的明星领域，特别是在科技的加持下，物业行业正以全新的姿态展现着前所未有的广阔前景和巨大商机。

一、铁建美好家-随身携带的智慧生活管家

“买房一阵子，物业一辈子”。为了让每位业主的每一个需求都能被及时响应，中铁建物业管理有限公司（以下简称“中铁建物业”）打造了以铁建美好家APP和T管家APP为支撑的移动服务平台。

这是一个集业主管理、物业运营、应用管理、项目管理、智能硬件管理及数据分析为一体的综合物业管理平台。它可以通过线上向业主提供包括维修服务、园区报事、在线缴费、蓝牙开门、人脸通行、访客通行、装修管理、投诉表扬等在内的20多种服务，完全实现了物业服务的全覆盖。

过去，业主通过打物业服务电话报事，从业主描述需求、物业客服录入工单，到物业服务中心调度工作人员前去解决，再到客服电话回访，整个服务过程，业主与物业都耗时耗力。如今，有了铁建美好家APP，只需动动手指头，模块化一键报事，物业服务上门，修理完毕后，业主还可以对报修的服务质量进行线上评价，简单快捷。

二、智慧社区-如影随形的安心守护者

随着大众对生活品质要求的提高，住房已不再只是钢筋混凝土堆砌的冰冷建筑，而是享受生活、感受温暖的家。智慧社区作为新一轮信息技术变革与城市可持续发展相结合的产物，也随着云计算、物联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，成为了传统物业转型升级的妙药良方。

2018年，中铁建物业以“1”块运营管理IOC大屏，“4”大模块建设（设备设施管理、智慧人行、智慧车行、智慧视频）和“N”个应用场景（视频巡更、设备预警、无感通行等）构建了智慧社区系统。2019年5月，以广州荔湾国际城项目为试点，正式开始推进“智慧社区”建设。

对于业主而言，智慧社区为生活带来的改变，除了方便快捷，更多的是安全。

目前，中铁建物业已经对7个项目完成了硬件智能化改造及软件平台对接上线。改造后的小区，不仅降低了80%的门岗接待量，降低了50%的财务管理成本，提升了80%问题响应率，最重要的是，消除了50%的设备安全隐患。用相欣平的话来说，“智慧社区就是业主如影随形的守护者。”

2020年，中铁建物业被国资委遴选为“智慧服务智慧物业”的样本进行报道，被评为中国物业服务行业示范基地，并获评“2020-2021机器之心 最具产业价值技术应用落地案例 TOP30”；此外，中铁建物业的智慧社区还获评广州市物业管理协会2019年度十大“智能化应用优秀项目”和“XLINK地产物联网研究院智慧社区优秀实践项目”。

三、内控管理平台-让管理更加标准可控

为提升劳动效率、管控效率和运营效率，实现企业管理的体系化、标准化、流程化，近年来，中铁建物业通过打造移动办公系统、承接查验系统、收费报事系统和员工档案系统初步构建起了一套内控管理平台，并在实践中不断改进升级，显著提升了企业运营管理效率。其中，承接查验系统在提高管理效率方面效果最为显著。

过去，承接查验业务由于标准不统一，很大程度上依赖于查验师的专业经验和责任心，且线下记录较随意，导致误判、问题表述不统一、数据不准确等问题时有发生，加上有经验的查验师紧缺，而查验工作常常面临时间紧、任务重的考验，这就进一步加剧了问题的发生率，严重影响了查验工作的效率和效果。为从根本上解决这一问题，2019年，中铁建物业开始开发标准统一的线上承接查验系统，通过11次升级完善，已经在各项目全面推广使用。

自2018年起，中铁建物业就开始以智慧物业为目标，对信息化建设进行战略布局。经过3年的推进落地，中铁建物业已逐步形成了以“移动服务平台、智慧创新平台、内控管理平台”三大平台为框架的“T平台”管理模型，并通过对三大平台的服务连接和功能整合，搭建起了一个平台化、数字化、移动化的智慧物业管理体系。

智慧与服务相结合的物业管理模式，是更加精准、高效的服务，也是更适合当今人们生活需要的新模式。未来，中铁建物业将继续从业主需求出发，通过科技赋能、技术驱动，在现有的智慧物业管理体系基础上，进一步推动资源整合与系统升级，让物业管理更智慧，努力成为备受行业认可的智慧服务管理标杆。

（中铁地产 供稿）